Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Arveli

Stand: 11. September 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Arveli. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb der Schweiz geliefert werden.

Rückgabe-URL: https://arveli.shop/policies/refund-policy

1. Rückgaberecht

Arveli akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Rückgaben sind sowohl für nicht defekte Artikel als auch für defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel möglich, sofern die jeweiligen Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Gesetzliche Rechte, die Ihnen aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften zustehen, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine Rückgabe innerhalb unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts muss der Artikel:

• innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden;

• neu und unbenutzt sein;

• keine Gebrauchsspuren aufweisen;

• sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;

• zusammen mit vorhandenen Etiketten und Zubehör zurückgesendet werden.

Wir empfehlen, den Artikel für den Rückversand sorgfältig und sicher zu verpacken.

3. Rückgabe bei Nichtgefallen

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben und ihn beispielsweise aufgrund von Größe, Aussehen, persönlicher Präferenz oder einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist tun.

Der Artikel muss dabei die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen.

4. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

• beschädigt ist,

• einen Defekt aufweist,

• nicht der bestellten Ware entspricht oder

• aufgrund eines Fehlers von Arveli nicht vertragsgemäß geliefert wurde,

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:

kontakt@arveli.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.

Zur Prüfung können wir Sie gegebenenfalls bitten, Fotos des Artikels, der Verpackung oder des festgestellten Mangels zu übermitteln.

Bei einer berechtigten Reklamation werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Je nach Einzelfall kann dies einen Ersatz, Umtausch oder eine Erstattung umfassen.

5. Rückgabe anmelden

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor dem Versand der Rücksendung.

E-Mail: kontakt@arveli.shop

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Vor- und Nachname

• Artikel, den Sie zurückgeben möchten

• Grund der Rückgabe

• gegebenenfalls Fotos bei Beschädigung, Defekt oder Falschlieferung

Nach der Kontaktaufnahme erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse.

6. Rücksendemethode

Rücksendungen werden per Post akzeptiert.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und Versandnachweis zu verwenden.

Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

7. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise wegen Nichtgefallens, einer falschen Größenwahl oder einer Änderung der Kaufentscheidung, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Ein Rücksendeetikett wird von Arveli für solche freiwilligen Rückgaben nicht kostenlos zur Verfügung gestellt.

Bei einem berechtigten Rückgabegrund, der auf einen von Arveli zu vertretenden Fehler zurückzuführen ist, beispielsweise einer Falschlieferung oder einem berechtigten Defekt, werden dem Kunden die notwendigen Rücksendekosten nicht auferlegt.

8. Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Arveli erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für akzeptierte Rücksendungen.

9. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.

Dabei wird insbesondere kontrolliert, ob:

• die Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist erfolgt ist;

• der Artikel die erforderlichen Rückgabebedingungen erfüllt;

• der Artikel neu und unbenutzt ist;

• keine nicht durch den ursprünglichen Mangel erklärbaren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vorliegen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung bzw. der Umtausch bearbeitet.

10. Erstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es nach unserer Erstattungsanweisung zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Kundenkonto erscheint.

Diese zusätzliche Bearbeitungszeit liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

11. Höhe der Erstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe wird der für den zurückgegebenen Artikel tatsächlich gezahlte Kaufpreis erstattet.

Da Arveli innerhalb der Schweiz kostenlosen Standardversand anbietet, wurden bei einer Standardbestellung in der Regel keine Versandkosten berechnet.

Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung an Arveli.

12. Umtausch

Arveli akzeptiert Umtauschanfragen, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist und die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter:

kontakt@arveli.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Ersatzartikel an.

Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, kann stattdessen eine Erstattung gemäß dieser Rückgabepolitik erfolgen.

13. Nicht akzeptierte Rückgaben

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn der Artikel beispielsweise:

• außerhalb der 30-Tage-Frist zurückgesendet wird;

• benutzt oder getragen wurde;

• deutliche Gebrauchsspuren aufweist;

• nach Erhalt durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;

• absichtlich verändert wurde;

• nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist.

Diese Einschränkungen gelten nicht zur Beschränkung zwingender gesetzlicher Rechte des Kunden bei mangelhafter oder vertragswidriger Ware.

14. Rückgabeadresse

Arveli
Marktgasse 58
3011 Bern
Schweiz

Bitte beachten Sie: Die oben genannte Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Vor der Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kontakt@arveli.shop, damit Sie die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen erhalten.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Arveli
Marktgasse 58
3011 Bern
Schweiz

E-Mail: kontakt@arveli.shop

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an.

16. Übereinstimmung der Rückgabeinformationen

Die auf dieser Seite angegebenen Rückgabebedingungen sollen mit den Informationen im Checkout, auf der Website und im Google Merchant Center übereinstimmen.

Insbesondere gelten:

• Rückgabeland: Schweiz

• Rückgabefrist: 30 Tage

• Artikelzustand: Neu

• Rückgabemethode: Per Post

• Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe: Kunde trägt die Kosten

• Wiedereinlagerungsgebühr: Keine

• Erstattungsbearbeitung: Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung

• Umtausch: Ja

Google verlangt, dass die Rückgabeinformationen auf der Website klar zugänglich sind und mit den im Merchant Center hinterlegten Angaben übereinstimmen.

Letzte Aktualisierung: 11. September 2026